Na Mundo Porcelana, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil.

1. Condições Gerais

• Prazo para Trocas e Devoluções: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.

2. Troca por Defeito ou Avaria

• Comunicação: Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento.
• Análise: Após a comunicação, o produto passará por uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito ou avaria. O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos.
• Troca ou Reembolso: Confirmado o defeito ou avaria, procederemos com a troca do produto ou, caso preferido pelo cliente, o reembolso do valor pago.

3. Troca por Arrependimento

• Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Procedimento: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado. O produto deve ser enviado de volta em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.
• Reembolso: Após a confirmação de que o produto foi devolvido nas condições exigidas, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

4. Procedimento de Trocas e Devoluções

1. Contato com a Loja: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por WhatsApp : 19 997616966

1. Envio do Produto: Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete para devolução ou troca por defeito ou avaria é de nossa responsabilidade. Em casos de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.
2. Análise e Resolução: Recebido o produto, será feita uma análise para verificar as condições do item. Estando em conformidade com nossa política, providenciaremos a troca, devolução ou reembolso conforme solicitado.

5. Condições Especiais

• Produtos em Promoção: Para produtos adquiridos em promoção, as condições de troca ou devolução seguem as mesmas regras dos produtos vendidos a preço regular.
• Indisponibilidade de Estoque: Caso não tenhamos o produto disponível em estoque para troca, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela escolha de outro produto disponível em nosso site.

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Qualquer dúvida ou solicitação, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento e solucionar qualquer questão com agilidade e eficiência.